Предпосылки

В современном бизнесе ИТ является структурой, предоставляющей пакет ИТ-услуг, необходимых для поддержки основных бизнес-процессов компании. ИТ-услуга — это комплекс ИТ-процессов, активов и ресурсов, направленных на удовлетворение потребности бизнеса компании в ИТ. Результат предоставления услуги имеет явно выраженную ценность для бизнеса и формулируется в терминах бизнес-пользователя.

Решение

В качестве целевой модели ИТ-процессов обеспечения ИТ-услуг ITSM является проверенным и эффективным решением, содержащим набор инструментальных средств и шаблонов, обеспечивающим преобразование ИТ-организации в новую адаптивную, финансово прозрачную, сервисно-ориентированную структуру, предоставляющую бизнесу четко измеряемые результаты. Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL) всесторонне определяет и обеспечивает содержание процессов ITSM.

Мы помогаем нашим клиентам адаптировать методику под собственные потребности и реализовать необходимые организационные изменения. Решение компании BearingPoint также включает в себя определение единой модели сервиса, методики формирования каталога сервисов (единый каталог ИТ-услуг), управления им, контроль качества и эффективности предоставляемых услуг (в том числе разработку SLA — соглашения об уровне сервисов).

Ключевые выгоды

• Деятельность ИТ-службы основывается на непрерывном улучшении бизнеса
• Качественная поддержка требований и указаний бизнеса
• Четкое и стабильное предоставление ИТ-услуг
• Финансовая прозрачность и обоснованность затрат на ИТ
• Выравнивание возможностей ИТ с требованиями бизнеса
• Расширение возможностей для управления отношений с поставщиками
• Квалифицированные, высокомотивированные сотрудники