Предпосылки

Современные технологии внедрения информационных систем становятся все более комплексными, получают широкое распространение параллельные проекты, глобальные проектные команды и наличие большого количества пользователей. Очевидно, что внедрение не заканчивается фазой «go-live», это лишь первая из многих вех длинного пути. Центр компетенции — это организационная единица предприятия, которая отвечает за поддержку внедренного решения, его расширение, а также осуществляет контроль качества выполнения бизнес-процессов и систем, связанных программным обеспечением.

Решение

В рамках создания центра компетенции компания BearingPoint предлагает различные организационные модели с учетом лучших мировых практик, программные средства и шаблоны регламентов и документов, позволяющие создать оптимальную структуру центра компетенции и построить эффективные процессы его работы. Наш подход к созданию центра компетенции учитывает три основные фазы жизненного цикла решения: 

• Стабилизация — решение неотложных проблем, решение технических проблем, достижение стабилизации решения, устранение отклонений, предоставление обучения и услуг поддержки.
• Планирование роста — обращение к будущим потребностям, таким как модернизация, расширение, управление изменениями, процессы улучшения.
• Непрерывное усовершенствование — идентификация областей максимизации выгод от внедрения, реинжиниринг бизнес-процессов и обеспечение стратегического финансового управления для исполнения принятых решений.

Ключевые выгоды

• Четко определенные организация и процедуры, предоставляющие актуальную информацию и помощь пользователям при решении проблем, связанных с работоспособностью системы.
• Централизованное управление накопленным опытом и ноу-хау, что обеспечивает их доступность каждому корпоративному подразделению.
• Оперативная адаптация бизнес-решения к изменяющимся требованиям рынка и внутренним изменениям.
• Развертывание самых эффективных процессов в корпоративных подразделениях.
• Постоянный рост уровня квалификации сотрудников центра компетенции за счет обучения и накопленного опыта.
• Сохранение и накопление знаний в едином центре — залог качественной поддержки пользователей, кроме того, единый центр позволяет контролировать затраты и минимизировать риски, связанные с поддержкой и развитием решения.